客户刘富萍是人保的一位老客户，最近因为要买房，需要将名下的一张保单操作退保。由于退保金额较大，超出线上客户端办理的限额，需要阿姨到人保寿险网点办理。

因为当前为北京疫情高发期，很多地铁公交都管控了，阿姨怕出门来我公司柜面网点路途遥远有风险，又急需这笔钱交房款，客户非常焦虑为难，多次反馈银行要求去银行办理。

考虑到这个特殊情况，雅杰经理跟部门领导反馈，协调分公司客服部及银行进行沟通，约客户前往离家最近的海淀前沙涧农商行进行现场手续办理。部门协调客服部中心柜面人员和银保内勤一同前往该柜面进行退保操作，这样既减少了阿姨前往我公司柜面产生的疫情风险也避免了柜员去客户家可能产生的疫情交叉传染风险。

5月17号下午，刘阿姨联系保单服务人员，要求第二天上午前往

家门口的前沙涧农商行办理业务。接到业务协办通知后，分公司客服柜面立即联系居家办公的柜员王茜，王茜同志因老人身体不适，居家办公期间都是由自己独立照顾3岁的孩子，但考虑到刘阿姨这个特殊情况，王茜临危受命，一口答应下来，克服自身困难，带着孩子一同前往银行柜面为客户刘阿姨办理领取业务。

18号早上，雅杰经理驱车载着渠道内勤和客服部柜员一同前往37公里外的前沙涧银行，为客户办理满期领取业务。

到达现场

后，客户刘阿姨及女儿被我们体贴周到的服务深深的打动了，感叹到：“很多公司买保险前为了提成花言巧语，等我们交完钱就爱答不理了，你们大公司就是不一样，售前售后都同样值得信赖！五年过去了，你们的服务一点都没有变，做事情丝毫不会敷衍我，买保险我就认可人保，寿险、车险都只认“PICC”这几个字。你们今天的行为太让我感动了，以后我就是你们的义务宣传员，街坊四邻的都让他们买你们家保险。”客户发自肺腑的朴实话语，让我们服务小组的每名成员倍感欣慰。

虽然我们的岗位是平凡的，工作是微不足道的，但通过细致入微的精准服务，能够使我们收获更多的赞誉与口碑。使得公司的形象得到更好的传扬，从而获得更多潜在客户。我们将始终饱含一颗心系客户的心,竭尽全力为客户着想，更好的服务到更多的客户。引用罗熹董事长的一句话：“保单是单薄的，服务是厚重的”。作为客户服务人员，我们一定会把客户服务放在首位，把服务做牢做实，做有温度的人民保险。

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